Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 13 mai 2025

NOTRE ENGAGEMENT

Chez MAISON NOIR, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous avons une confiance totale en la qualité de nos créations, c'est pourquoi nous vous offrons une politique de retour et de remboursement claire et généreuse.

PÉRIODE DE RETOUR

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas. Cette période vous laisse amplement le temps d'évaluer la qualité et l'ajustement de nos pièces.

CONDITIONS DE RETOUR

Pour être éligible à un retour et un remboursement complet, les articles doivent répondre aux critères suivants :

Être dans leur état d'origine, non portés
Avoir toutes les étiquettes d'origine encore attachées
Ne présenter aucun signe d'usure, de lavage ou d'altération
Être retournés dans leur emballage d'origine lorsque cela est possible

Les articles personnalisés, s'ils sont proposés à l'avenir, ne seront pas éligibles aux retours, sauf en cas de défaut de fabrication.

PROCESSUS DE RETOUR

Initier votre retour : Connectez-vous à votre compte MAISON NOIR et accédez à la section "Mes commandes". Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur "Retourner". Vous pouvez également contacter notre service client à retours@maisonnoir.fashion .
Recevoir votre étiquette de retour : Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons par email une étiquette de retour prépayée à imprimer.
Emballer votre article : Placez l'article dans un emballage approprié, de préférence l'emballage d'origine, avec l'étiquette de retour bien visible.
Expédier votre retour : Déposez votre colis au point de collecte du transporteur indiqué sur l'étiquette de retour. Nous vous recommandons de conserver le reçu d'expédition jusqu'à ce que le remboursement soit traité.

FRAIS DE RETOUR

MAISON NOIR prend en charge les frais de retour pour tous les clients, partout dans le monde. L'étiquette de retour prépayée que nous vous fournissons couvre ces frais.

REMBOURSEMENTS

Délais de traitement

Inspection : Une fois votre retour reçu, nous procédons à une inspection rapide pour nous assurer que l'article répond à nos conditions de retour (généralement sous 48 heures).
Traitement du remboursement : Si le retour est approuvé, le remboursement est traité dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant l'inspection.
Délai d'affichage : Le délai d'affichage du remboursement sur votre compte bancaire dépend de votre établissement financier, mais prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrables supplémentaires.

Méthode de remboursement

Le remboursement est effectué sur le mode de paiement utilisé pour l'achat initial :

Les achats par carte de crédit sont remboursés sur la même carte
Les achats via PayPal sont remboursés sur votre compte PayPal
Les achats via Apple Pay ou Google Pay sont remboursés via ces services

ÉCHANGES

Si vous souhaitez échanger un article pour une taille ou un modèle différent, nous vous recommandons de :

Commander le nouvel article directement sur notre site
Retourner l'article initial selon notre procédure standard

Cette méthode vous garantit la disponibilité immédiate du nouveau produit sans attendre le traitement du retour.

ARTICLES DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication ou endommagé lors du transport :

Contactez-nous immédiatement à retours@maisonnoir.fashion
Joignez des photos montrant clairement le problème
Indiquez votre numéro de commande et les détails de l'article concerné

Nous traiterons votre demande en priorité et, selon votre préférence, nous :

Remplacerons l'article sans frais supplémentaires
Ou procéderons à un remboursement complet, y compris les frais de livraison initiaux

EXCEPTIONS

Certaines situations spécifiques peuvent affecter notre politique standard :

Promotions spéciales : Certaines ventes ou articles marqués comme "Vente finale" peuvent être exclus des retours
Événements exceptionnels : En cas de circonstances imprévues (catastrophes naturelles, pandémies), des délais de retour étendus peuvent être accordés
Achats réalisés via des revendeurs : Ces achats sont soumis aux politiques de retour du revendeur concerné

NOUS CONTACTER

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter :

Email : retours@maisonnoir.fashion
Délai de réponse : Sous 24 heures ouvrables

MAISON NOIR se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute modification prendra effet dès sa publication sur notre site. Cette politique est conforme aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs.